Chính sách và điều khoản

Thông tin quan trọng cho khách hàng

Chính sách vận chuyển

1. Phạm vi giao hàng

  • Khu vực nội thành TP.HCM: giao tận nơi bằng xe lạnh chuyên dụng.
  • Các tỉnh/thành khác: gửi hàng qua đơn vị vận chuyển lạnh hoặc chuyển phát nhanh (VNPost, Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, v.v).
  • Một số khu vực xa trung tâm hoặc vùng hải đảo có thể phát sinh phụ phí hoặc thời gian giao hàng kéo dài hơn thông thường.

2. Thời gian giao hàng

  • Nội thành TP.HCM: Giao trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng (đối với đơn đặt trước 15h).
  • Ngoại thành và các tỉnh: Thời gian giao hàng từ 2 – 5 ngày làm việc, tùy theo địa chỉ nhận hàng và phương thức vận chuyển được chọn.
  • Trường hợp thời tiết xấu, sự cố vận chuyển hoặc nhu cầu tăng cao (Tết, lễ…), thời gian giao hàng có thể thay đổi, MIQUAFOODS sẽ chủ động thông báo trước cho khách hàng.

3. Phí vận chuyển

  • Miễn phí giao hàng cho đơn từ 500.000đ trở lên.
  • Đơn dưới 500.000đ: phụ thu 30.000đ – 50.000đ tùy khu vực.
  • Phí vận chuyển sẽ tính theo biểu phí của đơn vị giao hàng lạnh và được thông báo trước khi xác nhận đơn.

Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa mở hoặc chưa sử dụng, trừ các trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do vận chuyển.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, không đúng chất lượng hoặc không đúng đơn hàng phải thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
  • Khách hàng cung cấp đầy đủ hóa đơn, biên nhận hoặc thông tin đơn hàng để tiện xử lý.

2. Quy trình đổi trả

Khách hàng liên hệ hotline / email / form liên hệ trên website để thông báo về yêu cầu đổi trả.

Đội ngũ CSKH của MIQUAFOODS sẽ xác nhận thông tin và hướng dẫn thủ tục đổi trả.

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, MIQUAFOODS sẽ thực hiện:

  • Đổi sản phẩm mới cùng loại, hoặc
  • Hoàn tiền theo giá trị đơn hàng (nếu không còn hàng thay thế).

3. Lưu ý

  • MIQUAFOODS không chấp nhận đổi trả đối với sản phẩm đã hết hạn sử dụng do khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn.
  • Chi phí vận chuyển trong trường hợp đổi sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng sẽ được MIQUAFOODS chịu trách nhiệm.

Điều khoản sử dụng

1. Quyền sử dụng

  • Người dùng được quyền truy cập, tìm kiếm thông tin, và sử dụng các nội dung trên website cho mục đích cá nhân, không thương mại.
  • Mọi sao chép, tái sử dụng nội dung, hình ảnh, logo hay tài liệu trên website cho mục đích thương mại phải có sự đồng ý bằng văn bản của MIQUAFOODS.

2. Trách nhiệm của người dùng

  • Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký, đặt hàng hoặc liên hệ với MIQUAFOODS.
  • Không sử dụng website với mục đích vi phạm pháp luật, lừa đảo, hay phát tán nội dung độc hại.
  • Chịu trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản nếu có.

3. Bảo mật và quyền riêng tư

  • MIQUAFOODS cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật.
  • Thông tin của người dùng sẽ chỉ được sử dụng để cung cấp dịch vụ, hỗ trợ khách hàng và cải thiện trải nghiệm trên website.

FAQ

Sản phẩm tôm đông lạnh của MIQUAFOODS có an toàn không?

Tất cả sản phẩm tôm đông lạnh đều được kiểm soát nghiêm ngặt từ nguồn nguyên liệu đến quy trình chế biến và đóng gói, đảm bảo tươi ngon, không chất bảo quản độc hại và đạt các chứng nhận an toàn thực phẩm.

  • Giữ sản phẩm ở ngăn đông từ -18°C trở xuống.
  • Không rã đông và đông lại nhiều lần để tránh mất chất lượng.
  • Sử dụng trong thời gian quy định trên bao bì để đảm bảo tươi ngon.

Có. MIQUAFOODS áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 24 giờ với các sản phẩm hư hỏng, lỗi do vận chuyển hoặc không đúng đơn hàng. Xem chi tiết tại Chính sách đổi trả

Có. Quý khách có thể đặt hàng qua website hoặc các kênh liên hệ trực tuyến, chúng tôi sẽ giao hàng tận nơi theo yêu cầu.

Hiện tại chúng tôi đã cung cấp sản phẩm ra một số thị trường quốc tế. Vui lòng liên hệ hotline hoặc email để biết khu vực và điều kiện giao hàng cụ thể.

Quan tâm đến sản phẩm của chúng tôi?

Liên hệ ngay để được tư vấn và báo giá chi tiết